Entenda a dor do cliente para não errar mais

Identificar e encontrar soluções para cada dor do cliente é um desafio enfrentado pelas equipes de marketing de uma empresa, que são responsáveis pelo setor de criação de estratégias de vendas e comunicação, como ao fazer um feliz dia do cliente para deixá-los felizes.

Quer saber mais sobre as 6 dores do seu cliente? Reunimos um guia para tirar todas as suas dúvidas!

O que é dor do cliente?

Dor do cliente é qualquer problema ou contratempo enfrentado por ele. Como cada cliente é diferente e tem demandas específicas, os pontos de dor podem ter diversas origens. Geralmente, são questões objetivas, ainda que de difícil identificação.

Muitas das estratégias de marketing acabam ficando prejudicadas quando um profissional não sabe como ou onde localizar o problema, estando focado apenas em como atrair clientes, e não em mantê-los. É a partir disso que surgem os especialistas em detectar e solucionar tais incômodos.

Como encontrar a dor do cliente?

Classificar os problemas trazidos pelo cliente permite mapear uma solução adequada para cada caso, maximizando os resultados. O processo de identificação da dor do cliente é extenso, e exige muita habilidade de análise. Contudo, existem duas etapas que facilitam na realização da tarefa.

Conhecer o cliente potencial

Você deve conhecer o seu público-alvo, isto é, seu cliente potencial, antes de tentar encontrar a dor do cliente. Mas como atrair clientes? É preciso identificar a persona, e só depois estudar os consumidores que visa atingir. Assim, é possível que você atraia os consumidores que, mesmo interagindo com sua marca e produtos, ainda não estavam totalmente convencidos a continuar consumindo.

Direcione sua estratégia aos potenciais clientes que precisam de determinada informação, e consequentemente do seu trabalho. Você saberá que sua estratégia foi bem sucedida quando, ao identificar a dor do cliente, conseguir otimizar a experiência do mesmo.

Lista de possíveis dores do cliente

O próximo passo é enumerar todas as possíveis problemáticas que seu cliente venha a enfrentar e propor variadas soluções para elas. Uma boa dica é elaborar uma lista objetiva, com pelo menos 6 dores do seu cliente, o que permite descartar algumas opções, chegando a um top 3 de dores mais relevantes e com soluções práticas para a empresa.

Alguns exemplos de dores do cliente podem ser: má administração dos recursos financeiros; falta de diferenciação do produto em relação a concorrência e ausência de um plano de segmentação de mercado.

Quais as dores da persona?

1- Dor financeira

É quando seus clientes em potencial estão tendo um custo muito elevado com determinados produtos, recursos, fornecedores ou soluções e visam reduzir os custos.

2- Dor relacionada à produtividade

As ferramentas atuais gastam muito tempo e acabam prejudicando a equipe, que não consegue cumprir as metas e deseja ter mais eficiência na implementação de soluções.

3- Dor relativa aos processos

Os processos atuais não trazem bons resultados, logo os clientes em potencial buscam novas maneiras de aprimorar as soluções previamente delimitadas.

4- Dor relacionada a serviços de suporte

A empresa não fornece apoio e suporte no pós-venda. Assim o cliente acaba não aproveitando todas as vantagens disponíveis.

Como solucionar a dor do cliente?

Você já conhece o seu cliente e identificou ao menos 3 dores que precisam de soluções. Para encontrar a resposta para o problema do seu cliente, o primeiro passo é mapear as ações do seu público-alvo e a forma como interagem com a sua marca.

A seguir, uma ação essencial é unificar os canais de comunicação. Muitas vezes a administração de um empreendimento pode encontrar barreiras de comunicação que acabam reduzindo a efetividade da resolução de problemas dentro da empresa.

Integração é a palavra-chave desse processo. Em um mundo digital, nada mais justo do que abusar dos canais digitais e usá-los a seu favor. Unificar o site da sua marca às redes sociais e elaborar uma campanha nesses meios pode ser uma boa forma de promoção. Por exemplo, uma campanha de “feliz dia do cliente” trará ao seu consumidor uma sensação de proximidade, cujos canais variados permitirão que um público maior seja captado.

Em resumo, embora não exista uma solução universal para a resolução de problemas, ao manter sua equipe preparada para lidar com todos os tipos de imprevistos, a satisfação do cliente nos resultados finais estará garantida. Lembre-se que quando a dor do cliente é solucionada, mais negócios são realizados.

Dor do mercado

Um dos principais problemas dos empreendedores é acompanhar o ritmo frenético de mudanças do mercado. Ainda que em um meio repleto de canais de comunicação, o desafio das empresas é manter um ritmo de atualização frequente que siga as metas da marca.

Antes de mais nada, vale mencionar que a opinião própria não valida a dor do cliente. Como empresa, sua equipe não pode manter um posicionamento fixo sem ouvir o cliente e compreender as suas dificuldades. Para que uma dor seja de fato validada, é preciso analisar as necessidades atuais do mercado. Ou seja, ao encontrar uma possível solução para a dor do seu cliente, baseie-se em hipóteses. Assim, se a sugestão se enquadrar às necessidades do mercado, a equipe pode avançar mais alguns passos.

Para sintetizar tudo o que você leu até agora, veja a seguir as estratégias usadas pelas empresas para maximizar os resultados de cada cliente:

Entender o mercado: é preciso entender as empresas que atuam nesse mercado, o que os clientes reclamam dessas empresas?
Anotar as dores: pergunte para os seus clientes quais são as dores deles, o que eles sentem que precisa ser resolvido e qual é o grau de importância.

A Numind salienta que ouvir o cliente é o que vai diferenciar a sua empresa dos concorrentes. Afinal, muitas vezes damos um grau de importância para algo que, embora seja importante para o cliente, acaba não sendo tão relevante quanto outra dor do cliente que você possa estar negligenciando. Um bom exemplo é um atendimento distante nas agências de marketing, cuja falta de proximidade com o consumidor prejudica o bom desempenho dos resultados.

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