Menu
Aprenda o que é a persona, como defini-la e qual a importância de saber a da sua empresa
Qualquer empresário precisa conhecer o seu cliente. Foi se o tempo em que o suficiente para conquistá-los era superar os preços da concorrência. Com a estruturação do Marketing nos anos 60, atrair o chamado público-alvo tornou- se muito mais efetivo. Mas na era de ouro da ilustração publicitária ainda não tínhamos nada perto dos atuais meios de pesquisa e o estudo de persona é um deles.
O que é persona?
A Persona é descrita como um Buyer ou Avatar, como aqueles dos jogos, um personagem com as suas próprias características. Ao contrário do público-alvo, descrição genérica e demográfica composta por dados como idade, gênero e região, a Persona é a descrição do perfil padrão do cliente daquela empresa, ou seja, reflete a imagem daquele cliente: mais do que a sua geração e região onde mora, seus hábitos, gostos e preferências são estudados para que se possa acompanhá-la e atraí-la.
Ter uma persona bem definida ajuda na comunicação, divulgação e, consequentemente, nas vendas. O aumento das vendas vai ser uma consequência, pois a comunicação com a audiência será mais personalizada e assertiva, fazendo com que a divulgação dos conteúdos sejam mais direcionadas e melhor comunicadas – gerando vendas.
Quem criou esse conceito foi o designer e programador Alan Cooper ao entrevistar a gestora de projetos Kathy enquanto desenvolvia o seu próprio método de gerenciamento de projetos.
Com o tempo, Alan criou diálogos internos onde simulava Kathy, seus desejos e suas necessidades. Foi quando viu a importância dessa simulação para resolver questões ligadas ao design de interação.
Com o tempo, esse se tornou o seu método padrão de gerenciamento, método que futuramente começou a ser muito usado em estratégias de Marketing, comunicação, divulgação e vendas.
Como funciona o processo de definição de persona?
Pesquisa e monitoramento. Primeiro é necessário que se prepare as perguntas certas para então iniciar o processo de abordagem e retenção de dados e as redes sociais são uma forma prática e eficaz de divulgação dos mesmos.
Atente-se ao seu produto ou serviço e pense:
- Quem costuma comprar o meu produto/requisitar o meu serviço?
- Quais são os interesses e objetivos da minha persona?
- Que necessidade ou desejo o meu produto ou serviço pode suprir?
- Há que eventos a minha persona gosta de ir ?
- Que filmes e séries a minha persona gosta de assistir?
- Essa persona usa mais smartphone ou computador?
- Essa persona é principalmente um estudante ou um trabalhador?
- Em que horário ela costuma acessar a internet?
- Quais são as redes sociais preferidas da minha persona?
- Qual é a linguagem da minha persona?
- Quais são os valores da minha persona?
Esses são só alguns exemplos de perguntas que podem ajudar a acessar o perfil do seu cliente ideal, mas claro, elas podem variar de acordo com a sua área de serviço.
É importante lembrar que a internet, as redes sociais, sites e blogs são extremamente necessários nessa missão, pois são facilitadoras na divulgação desses dados. Apesar das entrevistas poderem ser feitas ao vivo, que lugar melhor para acompanhar pessoas em grande quantidade do que a internet?
Com enquetes nas redes sociais
Com o acompanhamento de métricas, é possível descobrir quem é essa pessoa e então preparar estratégias de comunicação personalizadas para reter aquele lead e o transformar em um cliente. Ou seja, gerar vendas e mais vendas futuramente.
Outra forma de utilizar essas informações é aplicando diretamente na confecção do seu produto ou serviço, aperfeiçoando-o a partir das necessidades e desejos da sua persona. O estudo de personas também é utilizado na divulgação de promoções, sorteios e brindes.
Estudar a sua persona ou personas (você pode ter um ou mais tipos de cliente ideal) fará com que você monte estratégias de marketing e vendas muito mais certeiras e possa acompanhar simultaneamente se estão funcionando ou não, evitando ações pouco efetivas e alterando estratégias em tempo de evitar grandes desperdícios de dinheiro. Além de gerar mais vendas.
No que ter uma persona bem definida ajuda?
Não basta sempre estudar o universo da sua persona. Apesar de ser meio caminho andado, é preciso sempre estudar o mercado e as tendências de marketing e vendas. Isso porque as informações obtidas não fazem grandes feitos por si só, pois precisam ser bem aplicadas em ações que possuam sentido para que assim a comunicação e a divulgação sejam efetivadas com sucesso.
Veja a seguir alguns exemplos:
- Ao descobrir se a maioria das pessoas acessam seu site pelo computador ou pelo smartphone será possível ajustar o layout da página para melhorar a experiência do usuário;
- Ao descobrir que horas a sua persona acessa o seu site/blog ou redes sociais com mais frequência você saberá quando postar aquele conteúdo;
- Ao descobrir quais são os interesses das suas personas você poderá criar posts que realmente estejam conectados com seu universo: com seus programas preferidos, eventos que gosta de participar ou assistir, gerando assim empatia. Aqui vale tudo, enquete, memes, dicas.
Persona e vendas
Como dito anteriormente, personas bem definidas orientam o negócio na direção certa, gerando vendas.. Quando acompanhamos nossas personas bem como a suas constantes evoluções estamos aumentando a nossa competitividade no mercado para aumentar as vendas, tudo através da boa comunicação e divulgação.
A buyer persona, além de ser comumente citada no processo de desenvolvimento de Marketing também é indispensável para o time de vendas. Isso porque, além do conteúdo personalizado desenvolvido através do estudo de personas, as estratégias diretas de vendas se tornam mais humanas e direcionadas àquele público específico, proporcionando uma comunicação mais certeira. Fazer o lead se sentir confortável é a melhor forma de transformá-lo em um cliente.
Persona e comunicação diferenciada
O que adianta compartilhar a informação certa se a comunicação for feita da maneira errada?
Falar a linguagem da persona fará toda a diferença no posicionamento estratégico. A idade, região, classe social bem como o universo daquela pessoa influenciará na sua maneira de se comunicar e posicionar sua estratégia de marketing e vendas.
Pense:
- Qual é o meu nicho? Eu atuo com o foco direcionado ao meu estado (exigindo uma linguagem mais regionalista) ou atuo no âmbito nacional e preciso de uma linguagem mais neutra?
- Meu serviço/produto é mais direcionado a homens ou a mulheres? E de que geração eles fazem parte?
- Qual é a classe social e a escolaridade da minha persona? É possível que ela compreenda tudo o que eu escrevo?
- Quais são as expressões e gírias presentes no vocabulário da minha persona? Faz mais sentido usar uma linguagem mais formal ou mais descontraída?
- O meu nicho faz parte de uma comunidade muito específica? Quais são as suas características?
Não tenha muitas personas. Quando criamos esse avatar estamos tentando atingir um nicho específico e ao criar vários deles estamos correndo o risco de que a comunicação não funcione adequadamente com todos. Prefira a qualidade a quantidade. Hoje, o consumidor compra pela experiência, ele precisa sentir empatia para que possa efetuar a sua compra.
Agora que você já sabe o que é persona e como o seu estudo e definição podem ajudar na prospecção da sua empresa, que tal conhecer uma empresa de assessoria de Mkt efetiva que pode te ajudar nesse processo?
Não deixe de falar com a Numind e de conhecer os cases da Numind. Comece agora a construir sua persona e tenha mais sucesso em seus negócios.
Usar a narrativa para evocar emoções do público é essencial para um bom storytelling. Seja felicidade, compaixão ou até medo, quanto mais a história emociona o espectador, mais ela permanece com ele e o encoraja a tomar uma ação para conhecer sua empresa e, assim, suas vendas e seus clientes aumentam.
Disney
Disney é uma empresa considerada referência no uso eficaz de storytelling para promover seus produtos, serviços e suas vendas no geral.
O grupo possui uma preocupação em construir uma narrativa emocionante e inspiradora que toca sua audiência e, em segundo plano, desenvolve produtos a partir dessa história para aumentar suas vendas.
Um ótimo exemplo dessa estratégia é o filme Frozen que, além de ser muito rentável pelo sucesso nos cinemas, foi usado como tema para vendas de bonecas, parques, livros, entre outros produtos lucrativos para a empresa.
Outro grande exemplo de storytelling da Disney é a propaganda do parque Disneyland Paris, na qual a companhia representa a empolgação das crianças ao visitarem o parque por meio de um pequeno vídeo de um patinho que conhece seu personagem favorito no lugar.
Contato
Telefone: + 11 2844.8122
E-mail: hello@numind.wsihost.com.br
Av. Juscelino Kubitschek, 2041 Torre B 5º andar CJ: 5115 | Vila Olímpía | SP
Copyright © 2021 Numind